لكن الخبراء يقولون إن المنصات لا يمكنها الاختباء وراء مواطن الخلل البرمجية.
قال سكوت فريدمان، المؤسس المشارك لشبكة Ticket Talk Network، والذي قام بالفعل بتجميع أكثر من 600 سؤال: “ألقي اللوم على StubHub بنسبة 100%”. شكاوى المستهلكين من هذه البطولة وحدها.
وأضاف: “الفيفا ليس ملاكا. تكنولوجيا التذاكر الخاصة بهم سيئة للغاية. إنها مثل برنامج من عام 1999”.
في حين تؤكد شركة StubHub أنها تحظر بشكل صارم إصدار التذاكر المضاربة على منصتها، فإن هيئات مراقبة الصناعة والمستخدمين المحبطين يعتقدون على نطاق واسع أن هذه الممارسة لا تزال متفشية.
ويشعر بعض البائعين أيضًا بالأزمة. وقال أحد البائعين في أوستن لبي بي سي إنه خسر 2600 دولار بعد إدراج تذكرة تم شراؤها بشكل قانوني من سوق الفيفا على موقع StubHub. على الرغم من أنه باعه بمبلغ 1200 دولار وأرسله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه تلقائيًا على المنصة، إلا أن StubHub ألغى البيع بسبب “عدم الوفاء” – حيث حجب دفعه وفرض عليه رسوم جزائية قدرها 1400 دولار.
بالنسبة للمستهلك العادي، قد يبدو القتال ضد شركة كبيرة بمثابة معركة شاقة مستحيلة.
يشير برادفورد كليمنتس، المحامي الذي يمثل حاليًا العملاء الذين لديهم مطالبات تزيد قيمتها عن 2.4 مليون دولار ضد StubHub، والتي لا يرتبط معظمها بكأس العالم، إلى أن عملية النزاع المعقدة للشركة غالبًا ما تجبر المشجعين المنتظمين الذين يسعون إلى التعويض على الاستسلام تمامًا.
وقال كليمنتس لبي بي سي: “الناس لا يفهمون أن اسم لعبتهم لدى StubHub هو تخويفك، وتأجيلك، وحرمانك”، مستشهدًا أيضًا بإشعارات النزاع القانوني التي تم إرسالها بالبريد إلى الشركة ولكن تم إعادتها.
ورفض StubHub التعليق على اتهام كليمنتس.
لا يزال من غير الواضح عدد الأشخاص الذين واجهوا مشاكل مع التذاكر التي تم شراؤها على StubHub أو مواقع إعادة بيع التذاكر الأخرى. اشتكى المئات من المشجعين عبر الإنترنت، في حين أشار أحد التقارير إلى أن الآلاف قد تم إلغاء تذاكرهم.
قال متحدث باسم StubHub إنها تعمل على زيادة قدرتها على توفير تذاكر بديلة للعملاء المتأثرين وأن كل طلب كان مدعومًا بضمان FanProtect، مما يعني أنه إذا لم يحصل العملاء على التذاكر التي طلبوها، أو تذاكر بديلة مماثلة أو أفضل، فسوف يستردون أموالهم.
ومع ذلك، فإن التفاصيل الدقيقة لا تعني الكثير للجماهير الذين يسافرون بالآلاف في رحلات غير قابلة للاسترداد.
مع انتقال كأس العالم إلى جولات عالية المخاطر، تحذر هيئات مراقبة الصناعة من أن أزمة الإلغاء قد تشتد، مما يترك المزيد من العائلات الذين تقطعت بهم السبل خارج بوابات الاستاد مع القليل مما يمكن تقديمه لتجربة من المفترض أن تستمر مدى الحياة.
تقارير إضافية من قبل أوزموند شيا
