وسط طفرة غير مسبوقة في الطلب على معالجة جوازات السفر الأمريكية ، تعمل وزارة الخارجية على توسيع ساعات عمل مركز الاتصال لمعالجة الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع ، حيث قال أحد أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي على الأقل إن على الوكالة اتخاذ تدابير إضافية لتعيين الموظفين.
في بيان لـ NBC News ، قال مسؤول في الوزارة إن الوكالة تقدم الآن خدمة مركز الاتصال في عطلة نهاية الأسبوع أيام السبت والأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 3 مساءً بالتوقيت الشرقي.
وقال المتحدث إن الوكالة قد ضاعفت ثلاث مرات من عدد خطوط الهاتف المتاحة في المركز الوطني لمعلومات جوازات السفر ، وأنها تقوم “بقوة” بتعيين وتدريب موظفين إضافيين للتعامل مع تدفق المكالمات التي ما زالت تتلقاها.
وقالت الإدارة هذا الشهر إنها تشهد ارتفاعًا في الطلب على جوازات السفر هذا العام ، حيث يأتي ما يقرب من 400000 طلب كل أسبوع. وهذا يمثل انخفاضًا طفيفًا فقط عن أكثر من 500000 طلب في الأسبوع كانت تتلقاها في النصف الأول من العام ، مع ارتفاع السفر الدولي الأمريكي هذا الصيف.
بشكل عام ، تتوقع وزارة الخارجية أن تتلقى ما يقرب من مليوني طلب في هذه السنة المالية أكثر مما كانت عليه في عامها القياسي السابق ، أي عام ما قبل الجائحة من حيث الطلبات.
تنصح الإدارة طالبي جوازات السفر بتقديم طلب قبل ستة أشهر على الأقل من تاريخ المغادرة.
بعد زيارة يوم الجمعة إلى مركز معالجة جوازات السفر في واشنطن ، قال السناتور مارك وارنر ، ديمقراطي من فرجينيا ، لشبكة إن بي سي إنه متعاطف مع إحباطات الأمريكيين.
وقال: “علينا أن نفعل ما هو أفضل” ، مضيفًا ، “لا يجب أن تنتظر ثلاث ساعات على الهاتف”.
بينما قال إنه من الواضح من زيارته أن مسؤولي الإدارة كانوا يعملون بجد قدر المستطاع ، قال إنه يجب على الوكالة أن تبحث عن توظيف أكبر عدد ممكن من العمال لشغل وظائف مركز الاتصال ، لأن هؤلاء لا يحتاجون إلى تصاريح أمنية.
قال وارنر: “يجب أن نكون قادرين على الحصول على هذه القدرة الزائدة … لا يجب عليك الاتصال بأعضاء مجلس الشيوخ” ، رغم أنه يعتقد أيضًا أن أكبر موجة طلب قد مرت.
فشلت مكالمة إلى كل من أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي وممثله في تحقيق نتائج لـ Jhonas Amulacion ، وهو من سكان سبوكين بواشنطن ، والذي كان يخطط منذ العام الماضي لزيارة عائلته في الفلبين هذا الصيف مع شريكه.
قدّموا طلباتهم في أوائل شهر مايو ودفعوا 60 دولارًا رسوم المعالجة المستعجلة.
حتى الآن ، لم يتلقوا أي تحديثات حول ما إذا كانوا سيحصلون على مستنداتهم في الوقت المناسب. تستعد Amulacion لإمكانية الاضطرار إلى السفر إلى سياتل – حوالي أربع ساعات بالسيارة – للحصول على موعد شخصي في اللحظة الأخيرة.
وقال إن مثل هذه الرحلة ستضيف بالفعل إلى آلاف الدولارات التي دفعوها مقابل تذاكر الطائرة – على الرغم من أنها قابلة للاسترداد لحسن الحظ – والساعات التي يقضونها في الانتظار قبل الفجر للوصول إلى ممثل خدمة العملاء أول شيء في الصباح.
قال متحدث باسم وزارة الخارجية في رسالة بالبريد الإلكتروني إن العملاء مثل Amulacion وشريكه سيكونون مؤهلين لاسترداد مبلغ 60 دولارًا إذا فشلوا في استلام مستنداتهم في الوقت المناسب.
قال أمولاسيون: “أتفهم أن الجميع غارق في الغرق ، وأن القدرة على الطيران هي خدمة فاخرة”. “لكننا كنا نأمل حقًا في أن نتمكن من الذهاب في هذه الرحلة مع العائلة – لم أزرها منذ وقت طويل.”
اكتشاف المزيد من ينبوع المعرفة
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.