شهدت شركة فرونتير إيرلاينز أعلى معدل لشكاوى الركاب في عام 2022 بين شركات الطيران الأمريكية ، وهو العام الذي أصبح من أكثر الأعوام التي تم تسجيلها اضطرابًا للمسافرين.
سجلت الشركة التي يقع مقرها في دنفر أكثر من 20 شكوى لكل 100 ألف راكب صعدوا على متن طائراتها ، وفقًا لبيانات من مكتب إحصاءات النقل نُشرت في وقت سابق من هذا الشهر. ويقارن ذلك بمتوسط وطني يبلغ حوالي ست شكاوى ركاب لكل 100،000.
ولم يرد ممثل فرونتير على طلب للتعليق.
أدى الجمع بين طفرة ما بعد الجائحة في الطلب على السفر الجوي وانخفاض عدد الموظفين نتيجة لتسريح العمال والتقاعد بسبب الوباء إلى سلسلة من حالات التأخير والإلغاء في عام 2022. وقد انتهى العام بإغلاق شركة ساوث ويست إيرلاينز في أواخر ديسمبر. جدول الرحلات وسط عاصفة شتوية قاسية وانقطاعات في النظام.
ارتفع العدد الإجمالي لشكاوى الركاب بين عامي 2021 و 2022 ، من 49991 إلى 77656 – مع زيادة الشكاوى حول شركات الطيران الأمريكية إلى أكثر من الضعف على مدار العام ، من 20365 إلى 47591.
قالت تيريزا موراي: “السفر الجوي مجرد فوضى في الوقت الحالي” مراقبة المستهلك في صندوق التعليم PIRG الأمريكي غير الربحي في تقرير مصاحب. كما أن موراي هو مؤلف تقرير عن مشاكل الطيران العام الماضي.
وقال موراي: “يُظهر تحليلنا أن نسبة الشكاوى إلى الركاب كانت أعلى بخمس مرات في عام 2022 مما كانت عليه في عام 2019”.
“غالبًا ما تنشر شركات الطيران جداول زمنية غير واقعية ، وتلغي الرحلات الجوية وتتباطأ في استرداد الأموال. ولا تواجه شركات الطيران ووكلاء التذاكر عبر الإنترنت عواقب كافية عندما يسيئون معاملة العملاء.”
وسجلت شركة Horizon Air ومقرها سياتل أقل معدل شكوى ، حيث بلغ 1.09 فقط ؛ تليها SkyWest Airlines ومقرها يوتا عند 1.37 وخطوط Mesa Airlines ومقرها فينيكس عند 1.74. من بين أكبر شركات الطيران ، كان لدى دلتا أدنى معدل شكوى عند 2.66 بينما كان لشركة ساوث ويست إيرلاينز أعلى معدل عند 6.75.
وجدت PIRG أن المستهلكين قدموا شكاوى ضد شركات الطيران الأمريكية في عام 2022 أكثر من أي عام في ربع قرن على الأقل. كانت 77656 شكوى قدمها المستهلكون في عام 2022 هي ثاني أعلى رقم بعد عام 2020 – ولكن في ذلك العام ، كانت معظم الشكاوى البالغ عددها 102.550 شكوى ضد شركات طيران أجنبية ، كما وجدت.
وقالت PIRG إن 47591 شكوى رفعها المستهلكون العام الماضي ضد شركات الطيران الأمريكية تجاوزت أي عام منذ 1997.
تشير البيانات إلى أن أقل من 77٪ من الرحلات وصلت في الوقت المحدد العام الماضي ، مقارنة بأكثر من 81٪ في عام 2021. وكانت دلتا هي الأفضل بنسبة 82.5٪. بينما كانت شركة Allegiant Air هي الأسوأ بنسبة 63٪.
بلغ معدل إلغاء الرحلات الوطنية 2.7٪ ، ارتفاعًا من 1.8٪ تقريبًا في عام 2021. وسجلت خطوط هاواي الجوية أدنى معدل إلغاء ، عند 0.92٪ ، بينما سجلت JetBlue أعلى معدل عند 3.74٪.
ارتفع المعدل الإجمالي للأكياس التي يتم التعامل معها بشكل سيء من 0.51٪ في عام 2021 إلى 0.64٪ في عام 2022. وسجل Allegiant Air أقل معدل من الأكياس التي يتم التعامل معها بشكل خاطئ ، عند 0.16٪. بينما سجلت شركة أمريكان إيرلاينز أعلى نسبة 0.94٪.