أعلنت إدارة بايدن يوم الاثنين عن خطط لوائح جديدة تطالب شركات الطيران بتقديم تعويضات وتغطية نفقات الوجبات وغرف الفنادق للركاب الذين تقطعت بهم السبل عندما تكون شركات الطيران مخطئة في اضطرابات السفر.
وقال وزير النقل بيت بوتيجيج في بيان: “عندما تتسبب شركة طيران في إلغاء أو تأخير رحلة طيران ، فلا ينبغي للمسافرين دفع الفاتورة”. “ستقترح هذه القاعدة ، لأول مرة في تاريخ الولايات المتحدة ، مطالبة شركات الطيران بتعويض الركاب وتغطية النفقات مثل الوجبات والفنادق وإعادة الحجز في الحالات التي تسببت فيها شركة الطيران في إلغاء أو تأخير كبير.”
وفقًا لوزارة النقل ، تهدف المقترحات المخطط لها إلى مطالبة شركات الطيران بتقديم تعويض للركاب عندما يكون هناك “إلغاء يمكن التحكم فيه من شركة الطيران أو تأخير كبير ، بما في ذلك الوجبات والنقل من وإلى الفندق والرسوم المتكبدة عند إعادة الحجز على رحلة أخرى.
لا تضمن شركات الطيران حاليًا التعويض النقدي عندما تؤدي مشكلة متعلقة بشركات الطيران إلى تأخير أو إلغاء كبير. غالبًا ما تضمن شركات الطيران أميال المسافر الدائم أو أرصدة السفر أو القسائم للمسافرين الذين يواجهون تأخيرات أو إلغاءات بسبب مشكلة تقع تحت سيطرة شركة الطيران ، مثل مشكلة ميكانيكية. قالت وزارة النقل إنها تسعى لضمان حماية الركاب بشكل أفضل من الخسائر المالية وفقًا للقواعد المقترحة ، وأنها تخطط لتعريف “الإلغاء والتأخير القابل للتحكم” في وضع القواعد هذا.
يأتي هذا الإعلان كجزء من دفعة من قبل إدارة بايدن لتحسين خدمة العملاء لركاب شركات الطيران. أصدرت وزارة النقل لوحة تحكم على الإنترنت مصممة لتحسين خدمة العملاء بعد اضطرابات الطيران واسعة النطاق في الصيف الماضي. تتيح لوحة القيادة للركاب التحقق من سياسة الاسترداد والتعويض الخاصة بشركة الطيران في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها. تضمن العديد من أكبر شركات الطيران الأمريكية وجبات الطعام أو الإقامة في الفنادق عندما يكونون على خطأ بسبب التأخير أو الإلغاء ، وفقًا للوحة القيادة.
وقالت وزارة النقل أيضًا إنها تعتقد أن القواعد المقترحة ستساعد في تحسين أداء شركات الطيران في الوقت المحدد.
أطلقت وزارة النقل البريطانية تحقيقًا في شركة ساوث ويست إيرلاينز بعد إلغاء الآلاف من رحلاتها في أواخر ديسمبر. وقالت الوزارة إنها تحقق في ما إذا كان التنفيذيون في الشركة قد حددوا موعدًا لحجم غير واقعي من الرحلات الجوية ، “والتي تعتبر بموجب القانون الفيدرالي ممارسة غير عادلة ومضللة”. قالت شركة النقل إنها تتعاون مع جميع الاستفسارات.