شهد عملاء خدمات Chase المصرفية عبر الإنترنت معاملات مزدوجة و / أو رسوم و / أو مدفوعات في حساباتهم ، مع عدم حل الموقف على الفور حتى وقت متأخر من صباح يوم الجمعة.
كان العديد من عملاء Chase ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي أن الإيجار أو مدفوعات الفواتير الخاصة بهم قد تم سحبها من حساباتهم مرتين والإبلاغ عن فترات تعليق خدمة العملاء تقترب من أكثر من ساعة. كما تأثرت مدفوعات Zelle بعملاء Chase.
قال متحدث باسم تشيس: “نأسف لأن بعض العملاء يشاهدون معاملات ورسومًا مكررة على حساباتهم الجارية”. “نحن نعمل على حل المشكلة وسنعكس تلقائيًا أي تكرارات وتعديل أي رسوم ذات صلة.”
على الرغم من أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت موثوقة عادة ، إلا أنها في بعض الأحيان تفشل بشكل مذهل أو تتعرض لانقطاعات مؤقتة تميل إلى إخافة عملائها. عادةً ما تقوم البنوك بحل خطأ في خدماتها في غضون ساعات ، ولا يتحمل أي عميل مسؤولية أي أخطاء في حساباته تحدث عند حدوث ذلك.